با توجه به ماده 37 قوانین تجارت الکترونیک، برای هر معامله از راه دور یا اینترنتی باید هفت روز حق انصراف فراهم شود به صورتی که تنها هزینه تحمیلی به مشتری هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود. لازم به ذکر است این در حالتی است که کالا در حالت اولیه خود «پلمپ» و از آن استفاده نشده باشد. در این راستا کلیه پرسنل فروشگاه در تلاش هستند که تمامی سفارشات به صورت مطلوب و طبق خواسته مشتری ارسال شود. از آنجا که جلب رضایت مشتری و مشتری مداری از اولویت های اصلی فروشگاه اینترنتی موبایل کارمند محسوب می شود، کلیه محصولات خریداری شده توسط مشتریان در طی فرآیند خرید و پیش از ارسال از نظر صحت عملکرد و سلامت فیزیکی کنترل می شوند. با این وجود، امکان مواجه شدن با مشکلاتی وجود دارد که فروشگاه موبایل کارمند برای رفع آنها و رضایت خاطر شما خریداران گرامی، برای تمامی کالاهای ارسالی 7 روز مهلت تست مطابق با شرایط زیر در نظر گرفته است.
1) در صورتی که کالای خریداری شده، ایراد ظاهری یا اشکال فنی داشته باشد.
مشتری می بایست اشکال فنی را تا حداکثر 2 روز پس از دریافت محصول، به واحد پشتیبانی از طریق تلفن اطلاع دهد.
خواهشمند است هنگام تحویل، کالا را بررسی نمایید و در صورت مشاهده آسیب یا ایراد ظاهری حداکثر طی 12 ساعت مراتب را به واحد پشتیبانی از طریق تلفن اطلاع دهید تا نسبت به تعویض یا جایگرینی کالا دیگر، اقدامات لازم صورت پذیرد.
این سرویس اشکال های فنی و ایـراد ظاهری (شکستگی، ضربه خوردن، پارگی، خط و خش و مانند آن روی کالا) که در اثر استفاده نادرست و یا تغییراتی که مشتری جهت تعمیر بر روی کالا به وجود می آورد، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول کلیه لوازم فروشگاه، نگهداری و استفاده متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا یا وب سایت) را نیز شامل می شود.
بدیهی است در صورت محرز گشتن مشکل کالا توسط کارشناس مربوطه، کالا تعویض خواهد شد و در صورت عدم موجودی، کالا را با هماهنگی شما با مدل مشابه جایگزین کرده و مجدداً ارسال خواهیم کرد یا هزینه کالا را مطابق فاکتور فروش (حداکثر تا 48 ساعت) به مشتری برمی گردانیم.
2) در صورتی که کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
در صورتی که کالا ارسال شده با کالا درخواستی شما مغایرت دارد، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. درغیر اینصورت فروشگاه بنا را بر صحت و سلامت کالا گذاشته و امکان هرگونه تغییر و عودت وجود نخواهد داشت.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد ( مثل رنگ، تعداد، گارانتی یا مشخصات درج شده روی بدنه)، از باز کردن بسته بندی اصلی کالا خودداری نمایید و موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید، سپس با هماهنگی صورت گرفته کالا را به صورت مناسب بسته بندی نموده و به فروشگاه ارسال کنید.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
در صورت تایید مغایرت، کارشناس فروش پس از رسیدن کالای مرجوعی، سریعاً کالای جدید را برای شما ارسال می نماید و تمامی هزینه های پستی در این مورد بر عهده فروشگاه اینترنتی موبایل کارمند خواهد بود.
3) اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 12 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن، رایگان و استاندارد همه مرسولات توسط فروشگاه، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و در صورتی که کالا شما در مراحل حمل دچار آسیب شده باشد فروشگاه موبایل کارمند جهت رفاه حال مشتریان موضوع را همراه با خریدار پیگیری کرده تا از طریق شرکت های حمل و نقل خسارت وارد شده را دریافت نمایند.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد (ضربه خوردن، پارگی ، ساییدگی، له شدگی و…)، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ما بازگردانده شود.
4) در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود. در این صورت پس از انصراف از خرید اگر هزینه ای بصورت اینترنتی یا با روش مختلف پرداخت شده باشد حداکثر ظرف مدت 48 ساعت به حساب خریدار واریز خواهد شد.
پس از دریافت کالا، در صورت انصراف از خرید و عدم رضایت از کالا، موضوع را با ذکر دلیل تا قبل از روز هفتم بصورت تلفنی یا به صورت مکتوب از طریق ایمیل پشتیبانی به آدرس admin@karmandmobile.ir با ذکر شماره حساب، شماره کارت بانکی و نام صاحب حساب خریدار اطلاع دهید. بدیهی است فروشگاه اینترنتی موبایل کارمند با حفظ احترام به نظر مصرف کننده و پایبندی به اصل مشتری مداری، کالا را به صورت سلامت کامل از شما تحویل می گیرد و پس از تایید کارشناسان فروش، تنها در صورتی که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد وجه پرداختی را حداکثر ظرف مدت 48 ساعت به حسابتان واریز می نماید.
لازم به ذکر است اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه و جعبه های همراه آن نیز الزامی است و کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی نمی توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
موارد مهم در هنگام ارسال کالای برگشتی
– لطفاً قبل از هر اقدامی، با همکاران ما در واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. بازگشت كالا صرفاً با هماهنگی كارشناسان ميسر خواهد بود لذا از ارسال کالا بدون هماهنگی با ما جداً خودداری نمایید.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداًً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به صورت مناسب بسته بندی شده و به آدرس پستی ما بازگردانده شود.
– تغییراتی که مشتری با هر هدف بر روی کالا بوجود آورد مانند برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر در مراحل تعویض و مرجوعی کالا، همان نوع از کالا برگشتی در انبار موجود نباشد، در صورت رضایت مشتری کالا مشابه ارسال می گردد و در صورتی که مورد تایید مشتری نبود وجه پرداختی حداکثر ظرف مدت 48 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد. بدیهی است در صورت تعویض و وجود اختلاف قیمت، مابه التفاوت آن به طرفین پرداخت و یا بازگردانده می شود (برای کالای گران تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان تر، فروشگاه تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند).
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناس مربوطه، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان پشتیبانی، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می شود. در صورت عدم دریافت کالای سالم و بدون ایراد توسط مشتری، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ما در انبار باقی می ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
– این سرویس اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شود مانند « نوسانات برق ، ضرب دیدگی ، آب خوردگی ، خط خوردگی و … » را شامل نمی شود.
– از زمان اطلاع مرجوعی کالا به فروشگاه تا عودت فیزیکی کالا یک هفته به مشتری فرصت داده خواهد شد.
– هزینه ارسال کالا تا فروشگاه موبایل کارمند جهت مرجوع و یا تعویض کالا بر عهده مشتری خواهد بود. بجز زمانیکه کالا ارسال شده توسط فروشگاه با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد. در این مورد تمامی هزینه های پستی به عهده ما خواهد بود.
– مشتریان ساکن اردبیل، برای بازگشت کالا و هماهنگی با فروشگاه تماس بگیرند و مشتریانی که ساکن شهری به جز اردبیل هستند، برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایند.